原创交流:阳光心态 阳光管理 阳光服务 ——谈传递正能量提升员工幸福指数

习宣台2021-11-21 15:37:08

阳光心态 阳光管理 阳光服务

——谈传递正能量提升员工幸福指数


在基层管理中部分员工存在服务意识不强、创新意识弱化、业务学习不积极、个人理想诉求不能实现等来自工作、生活的各种负面现象,因而在无论何时何地都保持幸福感微笑状的员工是难以找寻的,而这正是我们在时下高速公路发展改革关键时期需要认真研究的命题:如何通过传递正能量提升员工的幸福指数?以下是笔者拙见。

一、明确共同愿景,塑造阳光心态

企业愿景是引领我们向上发展的正能量。当前,通过我省高速公路“路畅业兴,家和共享”树立的共同愿景,传递企业和员工共同发展的正能量,塑造员工阳光心态,提升幸福指数是十分必要的。笔者认为提高员工的对共同愿景的文化认同,可以通过明确认识和共同践行的途径加以实现:

个人愿景到共同愿景 “路畅业兴,家和共享”无疑是汇集了全体高速公路企业发展和员工个人愿景的共同部分,从而形成共同愿景,因而共同愿景是员工个人愿景的重要基础,并且共同愿景的实现会加快员工个人愿景的实现。

共同愿景的宣讲 共同愿景应当深入人心,博得员工认可,因此开展各种表现形式的宣讲活动是必要的,如绘制宣传版、召开讲座、员工愿景交流等等,通过一系列持续的深入的活动,从而促进员工对共同愿景的取得一致的认识,以利于员工为实现共同愿景而努力。

践行核心价值观和激励员工参与共同创造  核心价值观体现企业的价值追求,是指导企业行为的准则,是为实现企业愿景而生。当前我们应当积极践行福建高速公路企业的核心价值观“人为本,德为贵,新为魂”,促进员工发展,激励员工为实现共同愿景发挥个人能动性,参与共同创造、创新。

二、推无障碍沟通,打造阳光管理

当前高速公路运营管理点多、线长、面广,并且处于改革关键时期,进一步推行无障碍沟通,打造阳光管理促进企业发展是十分必要,而这也将有利于提升员工的主人翁意识和体会共同合作赢得成就的快乐。那么如何推行无障碍沟通呢?笔者认为,可以从以下几方面加以着手:

相互信任 信任是一切沟通的基础。在管理中,大到公司对各项业务、各个部门、单位的宏观管理,小到班组之间、员工之间,均需要建立相互信任,只有相互信任才能有良好的沟通,才能使部门、员工想说、敢说、会说。任何一项决策所作的沟通越充分,其执行就会越顺畅,因为相互信任的沟通会去除诸多盲点、化解诸多误区。

和允不同 尊重少数人意见 在传统的管理中“少数服从多数”的原则常常奉行,作为决策的一种选择原则它无可非议,但是作为沟通的结果,应当引得大家的深思。少数人的意见也是意见,提出意见的员工必然也进行了一番优劣的对比抉择,对于他们的付出思考、进行的研究应当给予充分的尊重和肯定,甚至在今后的工作中,在合适的时机去借鉴他们的思考和研究。和允不同,将更有利于促进全员参与无障碍沟通的积极性。

多元的沟通渠道 多元的沟通渠道无障碍沟通的必然要求。自上而下,自下而上,横向的,纵向的,网状交叉的,由点及面,由面及点的,点对点的,发散的,集合的等等都应当成为无障碍沟通的渠道形式,而这些渠道形式又可以通过各种传统与现代的方式去实现,采用如公告栏、会议、讨论组、多媒体、QQ群、一对一探讨等互动方式。

注重检验落实 无障碍沟通的最终的目的是要使员工愉快合作,促进公司的管理顺畅和工作目标实现。因此就必须重视沟通结果的检验落实,用沟通所形成和确定的原则、标准来评价相应工作事项的合作落实情况,以便发现偏离情况及时矫正。

三、和爱内外兼修,推广阳光服务


我们把“用心连接,真情互通”作为服务理念,它呈现我们的服务追求是和谐、微笑、真情和用心。如果服务对象得到的高速公路提供的服务是一贯始终的优质服务,那就会使人觉走进高速便如沐阳光,充满温暖和愉快;如果员工在提供服务时,快乐的情绪饱满,他便没有理由呈现低劣的服务行为。而这样的阳光服务,需要什么样的土壤来滋养呢?笔者认为要做好相辅相成两方面的工作:

管理者服务好员工 服务员工方面,应当着重做好以下工作:一是尊重员工,关心员工。自上而下增加对员工在工作、生活上的关心和了解,积极解决员工遭遇的困难,增强员工的归属感;二是公道办事。以员工期望的方式对待员工,使员工享有来自公司的公平培训、公平发展、公平服务机会;三是给予指导,分享荣誉。关键时期给予及时的指导,获得荣誉时与员工共同分享,甚至把荣誉让给员工等行为体现了管理者对员工的关注、帮助、支持和感谢,将有利于增强员工的凝聚力和促进公司发展。

员工服务好客户 员工服务好客户,推行阳光服务,应当在以下几方面努力:一是积极的职业价值(职位角色)定位。只有积极的、正确的职业定位,转变服务观念,树立为社会服务的意识,才能够提供更加优质的服务,二是提升业务技能和服务效率。员工直接面对车户,其提供业务服务的熟练程度最终体现为服务效率的高低,因此无论哪个业务岗位的员工都要积极学习和掌握业务技能,甚至要鼓励员工敢于创新服务技能和简化业务流程从而提高服务效率;三是掌握更丰富的服务技巧。组织员工参加服务技巧学习,如微笑礼仪、形体礼仪、沟通技巧、应诉技巧、心理学、规费征收和执法知识等与服务有关的课程学习,并鼓励员工自主学习,从而提高员工服务品质;四是体现服务的效益。服务效益要在员工的绩效中体现,完善评价机制,力求真正体现业务比好,服务比优,可以在给予物质奖励的同时,设立员工风采公共展示平台,树立员工学习榜样。

阳光心态,将使我们乐观向上,追求美好愿景;阳光管理,将使我们沟通更顺畅,事业更兴旺;阳光服务,将使我们相处更和谐,服务品质更优秀。