【原创】这样的沟通技巧值得学习

护理公开课2020-07-31 15:38:38

     面对理解配合的病人及家属,我们的工作会顺利进行,但是当遇到不好说话又不信任的家属你会怎么应对呢?看看这个例子,让我们学习一下不一样沟通技巧与沟通方式。

      早晨七点半,正是准备晨交班的时间,我们护士长巡视一圈之后发现204床和231床家属正在床边喂饭,她走到两个床中间温柔地和家属们说:“你好,我们马上要交班和查房了,等会你们喂好饭就先到外面等一会吧!”


      204床家属连连应着“好好好”,不一会出去了。231床家属佯装一副没有听到的样子,依旧给病人喂着饭,护士长一看这情况便知家属对我们还有很多不理解与不信任,想着该如何把话题进行下去,韦护士长微笑着说“这个点喂饭是不是有点晚了,下次可以提前一点的。”


       家属仅仅嗯了一声,依然是一副“双耳不闻天下事,一心只读圣贤书”的状态。


事情到此,换做是我,可能会站在旁边不停的催促,或者生气的怒视着家属。


然而,护士长站在旁边微笑不减反而更为灿烂,仔细观察着家属和病人,发现两个人的皮肤都特别白嫩白嫩,于是护士长继续说“奶奶皮肤好好呀,你的也是,是家族遗传吗?还是有什么秘方?”


这个话题似乎引起了家属的兴趣,也许她觉得坚持那么多年的事得到了我们的肯定,做的事情有了价值,同时也认为养生的确是件有意义的事。


于是抬起了头看着护士长笑着说“嗯嗯,是的,就是我现在喂得粥,她都喝了几十年了,我们全家都一直在喝。”


“那你能把秘方分享给我吗?我们科的护士经常上夜班,我把秘方给她们,也教她们养养生。”护士长见沟通有效,趁热打铁将话题引到正题上,家属很开心的出去了。


护士长笑着说:“你们找医生签过字了吗?”


家属道:“嗯,都办好了!”

Spring Time

         第二天,231床病人出院手续办好之后,看到护士长在护士站就走到跟前不动声色的问道:“护士长,我们出院了,还有什么需要签字的吗?”


护士长道:“嗯,那就可以走了。”故事到这你以为结束了那么你就错了。机智的护士长心里纳闷了几秒,笑着说:“你可以把秘方写一份给我吗?”


这一句似乎达到了231家属的目的,随即面带微笑从手提包里拿出一张写满字的纸,原来已经写好了配方,并注明了烹饪方法与注意事项。


高手过招,不见刀光剑影,不见鲜血如虹,有一种“君不见黄河之水天上来,吾不晓江湖奇招何处出”的错觉,只比谁的内力深厚,谁的功夫到家。这一轮的沟通与交流非一般人能够领略,用一句俗话说“满满的都是套路”,护士长随意的一句秘方,家属随意的一句签字,促就了一对朋友,扩大了朋友圈。

附秘方:养生汤配料:银耳,花生,枣子,莲子,桂圆,百合,核桃,枸杞,黑豆,红豆,黄豆,薏仁,吃时加一勺蜂蜜,每日早晚各一小碗,用小熊慢炖锅,慢炖三小时,早上就可以吃热腾腾的养生汤。


作者:佚名

单位:南京总医院 急救医学科



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