原创/沟通

深夜读经典2021-06-18 14:08:11




沟通


有这样一则笑话说,一甲问乙:请问你有《时间简史》吗?乙答:神经病,我有时间也不捡屎。


这则笑话可以一笑而过,但它里面传递的内涵是——懂的东西越少,能与人交流的东西也就越少,聊天就有了很大的局限性。它关乎人际交往的沟通问题。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。


沟通的基本架构包括信息、反馈、通道三个方面,缺少任何一方都完不成沟通。信息是沟通者试图传达给别人的内容,这种内容往往附加有沟通者的观念、态度和情感。另外信息有可能是直接明确的,即内容通俗易懂,直截了当,无须思索和逻辑推理,也有可能是间接隐晦的,需要深刻理解和推理才能弄懂其内容。沟通双方对于世间万物的认识度越契合,沟通的效果越好、越深入,反之亦然。


如果对一种事物双方的认知度不一致,往往会有不同的反馈。而反馈正好反映出信息接收者对信息的理解和接受状态。如果反馈显示出对方理解并接受了信息,就会表现出饶有兴趣或者点头称是;如果反馈显示出对方没有被理解和接受,如这则笑话中听者一脸的茫然,显然是“我不懂你的意思”,说明听者并没有理解信息的内容,听者表现出很不耐烦的神态,甚至会影响继续沟通的进行。


沟通属于一种交互作用,在实际的沟通过程中,沟通的双方都在不断地将反馈信息回传给对方,始终处于一种双方互相传递和反馈信息的过程,任何一方既是沟通者也是反馈者,如果一方缺乏反馈或者出现负反馈,则会造成沟通的阻断,导致沟通无法继续进行,比如对方面对沟通者的说辞无动于衷甚至反感,沟通者的沟通则会以失败而告终。


世界著名小说家雨果曾说过,语言是人们沟通的桥梁,它能化解一切误会,让人们更亲近。


生活中,夫妻之间、亲人之间、朋友之间、同事之间、在生活观念、生活方式、兴趣爱好等方面都存在很大的差异,于是,渴望沟通成为人们交际、交流的一种特殊需要。我们在渴望被理解、被尊重、被信任的同时,更渴望与他人沟通,与他人交流,期盼与每个人建立良好的伙伴关系。老师一束鼓励的目光,也许能激起你学习的信心;爱人一个歉意的笑容,也许能唤回你失落的情绪;同样,你轻轻地道一声“Sorry”,也许能化解无数的误会;你甜甜地露一个微笑,也许能赢得朋友的谅解。巧妙的语言拉近人的距离;鼓励的语言让自己和他人都更有自信;关爱的语言则使人间充满阳光----卡耐基。沟通是情感的桥梁,能够缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰,能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带,能建起相互的信赖。


语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言等。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的即时聊天工具等。在沟通程中,语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。


古时,东瓯(今在南部沿海一带)经常发生火灾。当地人为此很烦恼,却没有办法。一位商人到了晋国,听说当地有一位叫冯父的人,善于搏虎,非常出名。由于东瓯的方言与晋国不同,当地“虎”与“火”读音一样,商人以为冯父善于对付火灾,报告国王,将其请到东瓯。冯父到东瓯后,又发生了火灾,东瓯人将冯父往火里推,结果冯父被烧死。


这个故事体现了语言对人们沟通带来的巨大影响。


由于科技的介入,今日的沟通与昔日沟通发生了重大差异,“沟通”已超越时间、空间,甚至于权力与阶级的围墙(吉佛德语)。今天的人们通过即时通讯工具进行随时和便捷的交流,人际交往的渠道更多元和丰富。但是,任何时候面对面的交流可能是最有效的沟通方式。


墙,推倒了就是桥。人与人心灵上的距离就如一堵厚厚的墙,我们只有用真诚去推倒它,才能建造一座沟通彼此的桥。



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